02 Chewy超越亚马逊，客户满意度排名第一
说到底，Chewy的新老客户消费增长也恰恰说明了他们对在该平台上购物的认可与放心，换句话说，正是因为平台有了好口碑，才能源源不断吸引用户前来下单。
根据外媒发布的最新美国客户满意度指数（ACSI）调查结果，Chewy以85分的成绩再次位居在线零售商榜首，超越了亚马逊等其他知名电商平台。据悉，该平台已经连续三年在此类满意度调查中保持第一名的地位。
具体来说，亚马逊以83分的成绩排名第二，eBay位列第三名，得分为81分，这两大平台的表现相较上一年基本没变化；Kohl’s（79分）、Costco（79分）、Etsy（79分）、Home Depot（79分）等平台则紧随其后。
这一调查结果明显揭示了Chewy在全球宠物市场中的竞争优势。
一方面，Chewy平台以自营业务为主，还与多个品牌合作，消费者拥有相当丰富的商品选择，共计提供超过45000种宠物相关商品，覆盖食品、玩具、清洁用品、智能设备、服饰等，满足了消费者的多样化需求；
另一方面，Chewy特别重视用户购物体验。在运营模式方面，Chewy推出了Autoship（自动订阅服务），允许用户将定期补货的宠物产品加入自动回购列表，并自定义送货周期，设置完成后，Chewy会按期送货上门并自动扣款。这种方式无需用户重复下单，同时免去了用户到期忘记购买产品等烦恼，大大提升了购物体验；
除此之外，Chewy的商品价格也符合消费者心理预期，与实体店相比，其定价普遍低15%-25%，而且平台能通过自动比价系统确保大半商品保持最优价，为消费者提供了更实惠的购物选择，从而进一步推动了平台的业绩提升。
得益于多方面的购物保障，近些年，Chewy平台的用户数量一直在不断增长。
调查显示，去年该平台活跃用户数量达到2051.4万人，同比增长2.1%，每位活跃用户的销售额约为5780美元。值得一提的是，公司大多数营收来源于Autoship自动订阅服务，通过此模式产生的收入约为93.93亿美元，在总营收中占比79.2%。
03 中国宠物市场强势崛起
就在Chewy在美国市场大获成功的同时，中国宠物市场也呈现出爆发式增长态势。2024年中国城镇宠物消费市场规模突破3000亿元，同比增长7.5%。中国宠物消费市场中，电商渠道占比持续领跑，预计2025年线上销售份额将突破60%。在这一趋势下，垂直宠物电商平台凭借专业化服务赢得市场认可。
其中，爪爪团等新兴宠物电商正通过创新模式改变宠物消费格局。爪爪团定位为宠物消费领域的“拼多多”，对标Costco的“微利”模式，通过源头直采、高效运营，爪爪团将整体平均毛利目标严格控制在15%以内，直接让利消费者，用“低价优质”和内容流量红利圈住用户，为养宠人提供了更高性价比的购物选择。这种模式与Chewy有异曲同工之妙。Chewy与实体店相比，商品定价普遍低15%-25%，并通过自动比价系统确保大部分商品保持最优价格，为消费者提供了更实惠的购物选。
中国市场的差异化机遇：
内容驱动增长：抖音平台宠物食品销售额年增62.9%，"科学喂养"相关内容带动BARF生骨肉猫粮（+87.5%）、老年宠物粮（+493.8%）等细分品类爆发。
产品创新路径：
拟人化趋势：流心罐头（+2822.8%）、空气感巧克力零食（+460.8%）等人食概念迁移成功案例涌现
功能细分：健体粮（+336.8%）、处方食品（+24.7%）反映"治未病"需求
情感价值：美毛零食（+52.3%）、互动训练零食（+41.8%）强化人宠纽带
04 全球宠物赛道持续火爆
Chewy的成功不仅验证了其经营模式的正确性，同时也说明了宠物赛道在全球市场中的火爆程度。
数据显示，截至2023年，全球宠物市场的规模就已经达到了3044亿美元（约合人民币2.2万亿元），预计到2030年，这一数字将超过5000亿美元。
从热卖品类方面来说，宠物食品在整个市场中占据主要地位，约为47%，规模达到1411亿美元（约合人民币1万亿元），此外，宠物服务、医疗、服饰、玩具、智能设备等的需求也相当广泛。
从区域来说，北美是全球最大的宠物市场，占据38%的市场份额，欧洲和亚太紧随其后，市场份额分别为30%和23%。
在宠物经济不断发展壮大的当下，宠物赛道还将爆发新商机，从而带动相关品类销售额暴涨。在这种趋势下，被誉为“宠物界亚马逊”的Chewy仍将持续发力，给更多卖家提供新的发展机会。
今年2月份，Chewy就宣布正式向中国卖家开放入驻，并推出三种合作模式，包括Dropship（卖家供货+平台定价）、Chewy采购（采购卖家海外仓库存）和Chewy进口（工厂卖家B2B出口）。
不得不说，此举为中国宠物供应链进入北美市场提供了更广阔的发展空间，同时也有利于国内宠物用品企业和品牌站上一个全新的风口。
在宠物市场规模持续狂飙的当下，相关品牌和卖家大可以借此良机切入北美庞大的消费市场，助力产品实现爆卖，但要注意时刻关注市场动态和消费者需求，并及时做出调整。返回搜狐，查看更多